在收到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后,對(duì)用戶進(jìn)行故障的判斷及問(wèn)題的分析判斷,并協(xié)助解決問(wèn)題。在電話支持服務(wù)無(wú)法解決麥克風(fēng)故障問(wèn)題,或在進(jìn)行電話技術(shù)支持的同時(shí),根據(jù)需要并征得用戶同意后,實(shí)施遠(yuǎn)程支持服務(wù)。在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過(guò)程中,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻,對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷,并提出解決問(wèn)題的方案。進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷可以極大地縮短故障設(shè)備的修復(fù)時(shí)間。
維護(hù)支持中心配備音頻器材、筆記本電腦和必要的麥克風(fēng)工裝以及儀器儀表。中心的技術(shù)支持工程師可以在較短的時(shí)間內(nèi)分析問(wèn)題為用戶服務(wù)。同時(shí)支持中心設(shè)立有備品備件庫(kù),可以隨時(shí)應(yīng)用戶的要求或麥克風(fēng)維護(hù)的實(shí)際需要,提供有償備品備件服務(wù)。
設(shè)有備品備件總庫(kù)和技術(shù)支持中心,及時(shí)響應(yīng)甲方備品備件服務(wù)請(qǐng)求。該中心可提供包括硬件更換、備件配送、軟件升級(jí)等全面的備品備件支持服務(wù)。